子供 基金

患者さんが市役所にクレームを入れました。クレームの内容は「看護師が悩み相談をした時に一緒に泣いてくれなかった!冷たい職員ばかりだ!」と言うものでした・・・。

最近は患者さんのクレームが増えましたよね。

 

私が働き始めた頃は、クレーマーなんて言葉はなく、患者さんからの苦情なんてそうそう耳にすることはありませんでした。

 

しかし、最近はクレーマーと呼ばれる患者さんが多く、クレーム対応に追われることが本当に多いのです( ;´Д`)

 

そして、そのクレームの内容がまた驚く内容ばかりなんですよね…。

 

クレームって、相当辛い思いをしたとか、患者さん自身も悩んだ上で苦情を言ってくるから、真摯に受け止め対応を考えなければいけないものだとは思います。

 

しかし、最近はそのクレームの内容があまりにも自己中心的な考えからくるものが多く、とてもその患者さんの希望にはそえない…といった内容のものも多いのです。

 

先日は市役所から、うちの病院に入院している患者さんからクレームが入ったと連絡がきました(・_・;

 

その内容が
「看護師が悩み相談をした時に一緒に泣いてくれなかった。冷たい職員ばかりだ…。」
というものでした。

 

すぐさまその時対応した看護師から状況が確認されました。

 

患者さんからの相談の内容というのが、家族のことだったんです(´・Д・)」

 

その患者さん、家族とはよくトラブルを起こしていて、患者さんのわがままぶりにいつも家族が怒り、最近では病院にも見舞いに来ないようになっていました。

 

たしかに、その患者さんのわがままぶりは、はたで見ているナースからも目に余るものでした。

 

せっかく家族が見舞いに来ても、毎回のように差し入れの食べ物に文句をつけたり、ありがとうという感謝の言葉は聞いたことがありません(;´Д`A

 

気分のムラが激しい患者さんに対して、家族もだいぶ手をこまねいていました。

 

そのうち家族も足が遠のき、たまに面会に来る回数が減っていきました。

 

そうなると今度は、家族が自分を見捨てたと文句をつけます。

 

いつもそうやって一方的に患者さんの家族に対する文句を言っているんですよね(・_・;

 

そんなに家族に来てもらいたいのであれば、もっと家族に対して優しく接すればいいのに…。

 

そんな風に、うちの職場のナースはみんな感じていました。

 

そこに例の相談があったわけです。

 

みんな唖然…です( ゚д゚)

 

一緒に泣くことが優しさでしょうか?

 

看護師はお悩み相談を受け付けているわけではないし、看護師にそこを求められても困りますよね。

 

そんな自己中心的な考え方の患者さんが増えたから、こんなクレームが増えるのですよね( ;´Д`)

 

患者さんの心のケアは大切だけど、看護師に対する過度な期待や、依存する患者さんが増えていますね。

 

看護師が本来の仕事に専念出来ないこの現状はどうにかして欲しいものです(。-_-。)